Recensioni su Just Eat e Deliveroo: Come Segnalare Recensioni False

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Nel mondo del delivery online, la reputazione digitale dei ristoranti rappresenta uno degli elementi più influenti per attrarre nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Piattaforme come Just Eat e Deliveroo offrono agli utenti la possibilità di lasciare recensioni sui servizi ricevuti, ma purtroppo, non tutte le recensioni rispecchiano esperienze reali. Alcune possono essere false, fraudolente o persino scritte da concorrenti sleali per danneggiare la reputazione altrui.
In questo articolo, scoprirai come riconoscere e segnalare recensioni false, e perché è importante agire rapidamente per proteggere la tua attività.

Perché le recensioni false sono un problema?

Le recensioni false possono avere un impatto devastante su un ristorante. Non solo possono influenzare il punteggio generale, ma compromettono anche la fiducia dei clienti. Tra i problemi principali ci sono:

1. Perdita di clienti: Una valutazione negativa non giustificata può scoraggiare i nuovi clienti.


2. Svantaggi competitivi: Le recensioni false favoriscono i concorrenti che scelgono pratiche scorrette.


3. Credibilità compromessa: Troppe recensioni false possono dare l'impressione di un servizio poco affidabile.

Come riconoscere una recensione falsa

Identificare una recensione falsa richiede attenzione ai dettagli. Ecco alcuni segnali che possono aiutarti:

• Linguaggio generico: Le recensioni false spesso utilizzano frasi standard, come “Servizio pessimo” o “Non ordinerei mai più”, senza dettagli specifici.


• Tempistiche sospette: Molte recensioni negative in poco tempo potrebbero indicare un attacco organizzato.


• Profili anonimi o nuovi: Account senza foto o con poche attività potrebbero essere meno affidabili.


• Mancanza di riscontri oggettivi: Se la recensione non coincide con gli ordini effettivi, potrebbe essere falsa.

Come segnalare una recensione falsa su Just Eat e Deliveroo

Entrambe le piattaforme offrono strumenti per affrontare recensioni problematiche. Ecco come procedere:

Su Just Eat

1. Accedi al tuo account ristorante.


2. Vai alla sezione delle recensioni e individua quella sospetta.


3. Clicca sull’opzione per segnalare o contestare la recensione.


4. Fornisci dettagli e prove, come screenshot dell’ordine o conferma che il cliente non esiste nel sistema.

Su Deliveroo

1. Accedi al portale di gestione ristorante.


2. Trova la recensione che desideri segnalare.


3. Compila il modulo di contestazione, specificando le ragioni del tuo reclamo.


4. Invia ulteriori prove, se richiesto, per supportare la tua segnalazione.

Esempio Fittizio

Un ristorante chiamato "La Trattoria Digitale", famoso per le sue pizze artigianali, riceve improvvisamente cinque recensioni negative in un solo giorno. Tutte le recensioni lamentano ritardi nella consegna, ma l'attività utilizza un servizio di consegna interna, non legato a Just Eat.
Il proprietario, dopo aver controllato gli ordini, si accorge che nessuna delle recensioni è associata a clienti reali. Decide quindi di contestarle fornendo i report di consegna giornalieri come prova. Dopo la segnalazione, Just Eat rimuove le recensioni false, ripristinando il punteggio originale del ristorante.

Conclusione

Proteggere la propria reputazione online richiede una gestione proattiva. Affrontare recensioni false su Just Eat e Deliveroo non solo migliora la percezione del tuo ristorante, ma tutela anche la tua immagine agli occhi dei clienti. Con il supporto di esperti come quelli di Privacy Garantita, segnalare e rimuovere recensioni false diventa un processo semplice e rapido. Non lasciare che recensioni ingiuste compromettano il tuo lavoro: agisci subito!

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Fonte: Privacy Garantita