Come Gestire una Recensione Falsa su Google My Business

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La rilevanza delle recensioni su Google My Business

In un’epoca in cui le recensioni online sono spesso il primo contatto tra un’azienda e i suoi potenziali clienti, una recensione falsa su Google My Business può rappresentare un danno significativo alla reputazione digitale. Le recensioni non autentiche possono influenzare negativamente la percezione del tuo brand, allontanando clienti e compromettendo anni di lavoro e investimenti.

Questo tipo di recensioni non si limita a fornire informazioni false: spesso sono accompagnate da un’intenzione malevola, come screditare l’azienda, favorire un concorrente o dare sfogo a rancori personali. Privacy Garantita offre un servizio specializzato per aiutarti a risolvere questo problema con rapidità ed efficienza, preservando l’immagine della tua attività.

Come riconoscere una recensione falsa

Identificare una recensione falsa è il primo passo per affrontare il problema. Ecco alcuni segnali comuni:

1. Profilo sospetto: Recensioni pubblicate da account senza foto o con poche interazioni.


2. Commenti generici o fuori contesto: Feedback che non menzionano dettagli specifici dei tuoi prodotti o servizi.


3. Punteggio estremamente basso o alto senza spiegazioni valide.


4. Tempistiche sospette: Una raffica di recensioni negative pubblicate in breve tempo.

Se noti uno o più di questi segnali, è probabile che tu stia affrontando una recensione falsa.

I passaggi da seguire

1. Analisi e monitoraggio
Monitorare regolarmente le recensioni è essenziale. Controlla attentamente ogni nuovo feedback per rilevare eventuali anomalie.

2. Risposta pubblica
Se una recensione sembra falsa, rispondi educatamente per mostrare la tua attenzione verso i clienti. Una risposta chiara e professionale dimostra la tua trasparenza, ma evita di alimentare polemiche.

3. Segnalazione a Google
Google permette di segnalare recensioni false direttamente dalla piattaforma. Ecco come fare:

• Accedi al tuo account Google My Business.


• Trova la recensione incriminata.


• Clicca su “Segnala come inappropriata” e segui le istruzioni.

4. Affidati a professionisti
Se il problema persiste o se le recensioni false sono numerose, contatta Privacy Garantita. Il nostro team offre supporto legale e tecnico per gestire e, quando possibile, rimuovere le recensioni dannose.

Esempio pratico

Un ristorante a conduzione familiare di nome "Sapori di Casa" riceve improvvisamente una recensione negativa che afferma: "Il personale è scortese e il cibo è pessimo. Non tornerò mai più." Tuttavia, il proprietario, verificando la data e il nome dell’utente, si accorge che non ci sono stati clienti con quel nome nel periodo indicato. Inoltre, il profilo che ha lasciato il commento non ha altre recensioni e sembra essere stato creato da poco.

Grazie all’intervento di Privacy Garantita, il ristorante ha segnalato la recensione a Google, fornendo prove dettagliate. Dopo una revisione, la recensione è stata rimossa, ripristinando la reputazione del ristorante.

Conclusione

Le recensioni false non sono solo fastidiose, ma rappresentano una vera e propria minaccia per la reputazione digitale della tua attività. Gestirle tempestivamente e in modo strategico è fondamentale per proteggere la tua immagine online. Con l’aiuto di esperti come Privacy Garantita, puoi affrontare con sicurezza queste situazioni, garantendo ai tuoi clienti una visione autentica del tuo lavoro.

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Fonte: Privacy Garantita